Refund policy

1. POLITIQUE DE RETOUR 

Chez BOHO LOOM, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de la commande, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Conditions pour accepter un retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine, avec tous ses composants et son emballage.
• Les retours de produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ne seront pas acceptés.
• Pour les produits d'hygiène, ceux-ci doivent avoir été correctement nettoyés avant d'entamer la procédure de retour.
• En cas de produit défectueux, le défaut doit avoir été signalé immédiatement après réception.
• Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour.
• Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit dans notre entrepôt.

Important : nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'usage inapproprié, des dommages qui ne nous sont pas imputables, ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

2. COMMENT INITIER UN RETOUR ?

Envoyez un e-mail à : contact@boholoom.fr en indiquant : numéro de commande, motif du retour, photo du produit (si défaut), nom complet, adresse complète. Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour. N'envoyez pas le colis à l'expéditeur d'origine. Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour.

3. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, si vous êtes un consommateur particulier. Les commandes étant traitées automatiquement, nous ne pouvons pas les annuler une fois confirmées ; si la commande est déjà expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis initier un retour.

4. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION

Envoyez une demande claire par e-mail à contact@boholoom.fr indiquant votre décision d'annuler le contrat. La rétractation sera effective dès réception des produits retournés.

5. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Nous vous rembourserons le montant total hors frais d'expédition, sous 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé. Les coûts d'une option d'expédition autre que la plus économique ne sont pas remboursés.

6. INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent varier. Si votre commande est déjà en transit, attendez de la recevoir avant d'entamer un retour. Vous pouvez nous communiquer à l'avance votre intention de rétractation et le numéro de suivi.

7. ADRESSE DE RETOUR

L'adresse exacte vous sera communiquée après réception de votre demande par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client.